保証とアフターサービスについて

メルカリ、ムスビ、ヤフープリマなどのフリーマーケットでご購入の方は、担当部署が異なりますので、下記メールへお問い合わせください。

kuriyamao@ncmobile.jp

保証ポリシー

お客様のショッピングの安全のため、NCモバイルで購入したすべての商品には保証ポリシーが適用されます。

保証とは？

メーカーの過失による商品初期不良および自然発生的な故障について無償修理および製品交換を行うことを意味します。メーカーの過失判断は全面的に韓国サムスンサービスセンターに依頼します。お客様の過失による故障は保証の範囲に含まれません。商品を受け取った日から1年間保証し、それ以降は有償修理となります。お客様の過失による有償修理の場合、修理代行料として3,000円が別途請求されます。

中古品は同じ内容で6ヶ月間保証します。

また、お客様の単純な心変わりによる交換及び払い戻しは保証に該当しませんのでご注意ください。

中古品は使用後の返品を防ぐため、お客様の都合による返品は受け付けておりませんので、必ずご確認の上ご購入ください。

輸送中に発生した破損や紛失は保証されません。運送会社の責任ですので、運送会社にお問い合わせください。

アフターサービスについて

Galaxy商品とiPhoneの場合、日本国内での修理をお断りする場合がございます。

そのため、当社が販売した商品に限り、

韓国の公式サービスセンターでの修理を代行いたします。

修理の可否（有償・無償）の判断は、すべて公式サービスセンターにて行われ、弊社は修理には関与せず、代行のみを行います。

アフターサービスに関するCSは、当社の公式LINEアカウントで受け付けています。ご応募いただければ、アフターサービス申請書をお送りします。作成後、添付していただければ結構です。受付時に、購入されたプラットフォームと注文番号を併せてお知らせいただくと、対応がスムーズになります。友だち追加で「@ncmobile」を検索してください。平日10時~17時30分までにお問い合わせいただければ、可能な限り迅速に対応いたします。
商品故障発生時、有償&無償の判断は全面的にサービスセンターで行います。お客様の過失修理の場合、基本的に3000円(海外送料+修理代行費)が請求されます。サービスセンターで有償修理の見積書を発行すると、見積書の画像とともに韓国・日本の為替レートを適用し、有償修理費を円基準で提示いたします。有償修理を希望されない場合は、基本代行料3000円のみ請求され、お預かりした機器は返却されます。

修理代行サービスは弊社のスケジュールに合わせて運営されるため、修理完了まで短くて2週間、長くて1か月ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の不良が発生していることが確認できる写真や動画を撮影し、商品名と注文番号確認を添えてお問い合わせよりご連絡ください。(商品名、注文番号はマイアカウントより確認可能です)

送りいただいたお写真・映像を当社で確認し後、LINEで対応させていただきます。(友だち追加で「@ncmobile」を検索してください。)

商品が当社に到着後、商品の不良についてサービスセンターで調査を行い、調査結果をご案内いたします。商品が不良品であった場合、無償修理または商品交換をいたします。